Norma Técnicas

1) Nos casos em que o consumidor entrar em contato com dúvidas referentes às normas técnicas.
1.1) Deverá ser passadas para ele todas as informações possíveis via telefone, porém com abrangência superficial as normas, como por exemplo, o número da norma ou até alguns detalhes.
1.2) Mas se no entanto, caso o consumidor apresente dúvidas referentes ao conteúdo da norma ou que exija conhecimentos técnicos, deverá ser solicitado a ele que se apresente na CERES, para que todas as dúvidas referentes a normas técnicas sejam sanadas pessoalmente.